Restoranlarda adisyonlara eklenen servis ücretleri, uzun süredir hem tüketicilerin hem de hukukçuların tepkisini çekiyor. Avukat Metehan Meşeli, bu konuda harekete geçerek 13 farklı işletmeden servis ücreti iadesi talep etti. Tüketici hakem heyetinden çıkan kararlar sonrası toplam 6 bin TL’lik iade alan Meşeli, bu ücretlerin çoğu zaman menülerde belirtilmediğini ve müşterinin onayı alınmadan tahsil edildiğini söyledi.

“6 BİN LİRA SERVİS ÜCRETİ İADE ALDIK”

Meşeli, bazı restoranların müşteriden habersiz olarak hesaba yüzde 10 ila yüzde 20 oranında servis ücreti eklediğini belirterek, bunun tüketici kanununa aykırı olduğunu vurguladı:

“13 restorandan, belki de tuhaf gelecek ama 6 bin lira servis ücreti geri iade aldık. Tüketici kanunu gereği, bir mekâna girdiğinizde tüm ücretler açıkça belirtilmelidir.”

SERVİS ÜCRETİ NASIL GERİ ALINIR?

Tüketicilerin, adisyon veya fiş fotoğrafıyla birlikte e-Devlet üzerinden başvuru yapabileceğini belirten Meşeli, süreci şu şekilde anlattı:

e-Devlet’e giriş yapılır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru ekranı açılır.

Firma bilgileri, kişisel bilgiler ve fiş/adisyon yüklenir.

“Rızam olmadan servis ücreti alındı” ifadesi eklenir.

Bu adımların ardından hakem heyeti, başvuruyu değerlendirerek iade kararı verebiliyor.

İADE SÜRESİ ORTALAMA 2 AY

Meşeli, başvuruların sonuçlanma süresine ilişkin ise şu bilgileri paylaştı:

“Bir buçuk ayda karar çıkıyor, ardından iki haftalık itiraz süresi var. Toplamda yaklaşık 2 ay içinde ücret hesabınıza yatmış oluyor.”

VATANDAŞA UYARI

Uzmanlar, tüketicilerin hesapta gördükleri servis ücreti kalemini dikkatle incelemesini ve onayları dışında eklenen bu bedeller için haklarını aramasını tavsiye ediyor.

Kaynak: Haber Merkezi