Restoranlardan mağazalara, taksilerden farklı hizmet işletmelerine kadar kartla ödeme sırasında talep edilen ek ücretler yeniden gündemde. Bazı işletmelerin kredi veya banka kartıyla ödeme yapmak isteyen müşterilerden yüzde 10-12’ye varan fark istediği belirtilirken, mevzuata göre POS maliyetinin ayrı bir ücret olarak tüketiciye yüklenmesi mümkün değil. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu bedeli ödemek zorunda kalan vatandaşların Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini belirtti.

KARTLA ÖDEMEYE EK ÜCRET ALINAMAZ

Mevzuata göre işletmeler, müşterinin kredi kartı veya banka kartıyla ödeme yapması nedeniyle satış tutarına ayrıca komisyon ekleyemiyor.

Kural yalnızca kredi kartlarını değil banka kartıyla gerçekleştirilen ödemeleri de kapsıyor. İşletmenin POS maliyetini gerekçe göstererek müşteriden ayrıca ücret talep etmesi mevzuata aykırılık oluşturuyor.

Aykırılığın tespit edilmesi halinde üye iş yeri sözleşmesinin feshedilmesi ve işletmeyle bir yıl süreyle yeniden sözleşme yapılmaması öngörülüyor.

YÜZDE 12’YE VARAN FARK İSTENEBİLİYOR

Tartışmanın önemli noktalarından biri de işletmenin bankaya ödediği komisyon ile müşteriden talep edilen ek ücret arasındaki fark.

Aktarılan verilere göre Mayıs 2026 itibarıyla kredi kartıyla yapılan peşin işlemlerde azami üye iş yeri komisyon oranı yüzde 3,56, banka kartlarında ise yüzde 1,04 seviyesinde.

Örneğin 10 bin TL’lik bir alışverişte yüzde 10 ek ücret isteyen bir işletme müşteriden 1.000 TL, yüzde 12 isteyen bir işletme ise 1.200 TL fazladan tahsil etmiş oluyor.

ÖDEDİYSENİZ GERİ İSTEYEBİLİRSİNİZ

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, kartla ödeme nedeniyle alınan ek ücretlerin tüketiciden tahsil edilemeyeceğine dikkat çekti.

Ağaoğlu’na göre bu bedeli ödemek zorunda kalan tüketiciler, fiş veya faturalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ödedikleri farkı yasal faiziyle geri talep edebilir.

Özellikle “POS komisyonu” veya “hizmet bedeli” gibi farklı isimler kullanılması da kartla ödeme nedeniyle alınan ek ücretin niteliğini değiştirmiyor.

TAKSİLERDE DE YENİ DÖNEM BAŞLIYOR

Kartlı ödeme tartışmasının bir diğer ayağını taksiler oluşturuyor. 13 Şubat 2026’da yayımlanan düzenlemeyle taksimetreyle entegre çalışan Taksi Mali Cihazı kullanımına geçiş öngörüldü.

Yeni sistemde taksimetrede oluşan ücret otomatik olarak cihaza aktarılacak, manuel tutar girişi engellenecek ve yolculuğa ilişkin bilgiler kayıt altına alınacak.

Cihazı kullanmaya başlayan taksicilerin 15 gün içerisinde en az bir banka veya ödeme kuruluşuyla anlaşarak kartla ödeme kabul etmesi de gerekiyor. Mevcut taksiler için geçiş süresinin 16 Kasım 2026’ya kadar uzatıldığı belirtildi.

ESNAF KOMİSYON ORANLARINDAN ŞİKAYETÇİ

İşletmeler ise bankaların uyguladığı POS komisyonlarının maliyetleri artırdığı görüşünde.

TESK Genel Başkanı Bendevi Palandöken, yüksek komisyonların yanı sıra bazı kartlı satışlarda paranın işletmenin hesabına geç ulaşmasının özellikle küçük esnafın nakit akışını zorladığını belirtti.

Palandöken, hem tüketicinin hem de esnafın mağduriyet yaşamaması için bankaların komisyon oranlarının daha makul seviyelere indirilmesi gerektiğini ifade etti.